AKREA DIGITAL attache une importance particulière à la qualité de ses prestations et au respect des engagements contractuels pris envers ses clients.
Toute réclamation fait l'objet d'un examen attentif, impartial et diligent. La présente page précise les modalités applicables en cas de contestation ou de différend.
Procédure interne de réclamation
Conformément à nos conditions générales, toute réclamation doit être adressée en priorité à AKREA DIGITAL afin de permettre un traitement amiable.
Par courrier électronique
Par voie postale
AKREA DIGITAL58 rue de Monceau
CS 48756
75380 Paris Cedex 08
France
Délais de traitement
Un accusé de réception sera adressé dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
Une réponse motivée sera apportée dans un délai maximum de deux mois, sauf circonstances particulières nécessitant un délai supplémentaire dûment justifié.
AKREA DIGITAL privilégie systématiquement la recherche d'une solution amiable et proportionnée.
Médiation pour les clients consommateurs
Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client agissant en qualité de consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable d'un litige.
En cas d'échec de la procédure interne ou en l'absence de réponse dans les délais précités, le client consommateur peut saisir le médiateur compétent :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu75008 Paris
France
La médiation constitue un processus indépendant, confidentiel et gratuit pour le consommateur.
Clients professionnels
Les clients contractant à des fins professionnelles ne relèvent pas du dispositif de médiation de la consommation.
En cas de différend non résolu à l'amiable, le litige sera soumis aux juridictions matériellement compétentes, conformément aux stipulations contractuelles applicables.
À défaut de stipulation contraire, compétence expresse est attribuée aux tribunaux du ressort de Paris.
Engagement de qualité
La gestion des réclamations participe à notre démarche d'amélioration continue et à notre exigence de rigueur professionnelle.
Chaque situation est examinée avec objectivité, dans le respect des obligations légales et contractuelles applicables.
Pour toute question relative à la présente procédure, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@akreadigital.com